Política de devolução e reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 01 de janeiro de 2025.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
CONDIÇÕES GERAIS
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail suporte@orbitt.store.
MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail suporte@orbitt.store. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. O produto deve atender às seguintes condições:
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;
Estar na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado;
Não apresentar sinais de mau uso;
Estar na mesma caixa em que foi enviado, bem embalado;
A solicitação deve ser feita em até 7 dias do recebimento do produto.
O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão, será gerada uma etiqueta para envio do produto, válida por 6 dias corridos. Caso o envio não ocorra no prazo, a solicitação será cancelada.
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar pelo e-mail suporte@orbitt.store.
Avaria (estrago): recuse o produto no momento da entrega ou solicite troca ou devolução em até 7 dias pelo e-mail suporte@orbitt.store, informando o número do pedido e anexando fotos do item.
Produto em desacordo com o pedido: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento, via suporte@orbitt.store.
Após o recebimento do produto, ele será analisado em até 10 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será realizado integralmente.
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail suporte@orbitt.store, com detalhes do problema, fotos e vídeos.
A escolha da cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
Cupom de troca: um crédito para novas compras no site da Loja Orbitt.
Estorno em cartão de crédito: o prazo segue as regras da administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas.
Chargeback: se a entrega do produto for comprovada, será solicitado o retorno do mesmo.
Boleto Bancário: o valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis. O CPF do titular deve coincidir com o pedido, e é necessário informar os dados bancários.
Extravio ou falta de estoque: o reembolso será processado em até 5 dias úteis, seguindo a forma de pagamento original.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@orbitt.store com o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e finais de semana e feriados, das 12h às 17h.