Política de devolução e reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 30 de setembro de 2022.
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado pela Loja Orbitt, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 43.242.800/0001-21, com endereço em Rua Varzea de Santo Antônio, 210, Andar 11, Caminho das Arvores, Salvador/BA, CEP 41015-310, neste termo representado apenas por "EMPRESA".
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
2.2 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail suporte@orbitt.store.
4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail suporte@orbitt.store. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. O produto deve atender às seguintes condições:
4.1.1 Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;
4.1.2 Estar na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado;
4.1.3 Não apresentar sinais de mau uso;
4.1.4 Estar na mesma caixa em que foi enviado, bem embalado;
4.1.5 A solicitação deve ser feita em até 7 dias do recebimento do produto.
4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão, será gerada uma etiqueta para envio do produto, válida por 6 dias corridos. Caso o envio não ocorra no prazo, a solicitação será cancelada.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar pelo e-mail suporte@orbitt.store.
4.3 Avaria (estrago): recuse o produto no momento da entrega ou solicite troca ou devolução em até 7 dias pelo e-mail suporte@orbitt.store, informando o número do pedido e anexando fotos do item.
4.4 Produto em desacordo com o pedido: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento, via suporte@orbitt.store.
4.5 Após o recebimento do produto, ele será analisado em até 10 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será realizado integralmente.
4.6 Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail suporte@orbitt.store, com detalhes do problema, fotos e vídeos.
4.7 A escolha da cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: um crédito para novas compras no site da Loja Orbitt.
5.2 Estorno em cartão de crédito: o prazo segue as regras da administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas.
5.3 Chargeback: se a entrega do produto for comprovada, será solicitado o retorno do mesmo.
5.4 Boleto Bancário: o valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis. O CPF do titular deve coincidir com o pedido, e é necessário informar os dados bancários.
5.5 Extravio ou falta de estoque: o reembolso será processado em até 5 dias úteis, seguindo a forma de pagamento original.
5.6 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@orbitt.store com o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
5.7 Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e finais de semana e feriados, das 12h às 17h.